Un service peut exister sans être accessible. Distance, coût, horaires, langue et confiance influencent son utilisation. Décrivez la population et le point du parcours où l’accès se rompt avant de choisir une technologie ou un nouveau modèle de prestation.
Définir l’écart
Nommez le service, la population et le contexte. Distinguez les personnes qui n’arrivent jamais au service de celles qui ne peuvent pas terminer leur parcours. Une moyenne nationale peut masquer des expériences très différentes.
Suivre un parcours complet
Repérez les étapes entre le besoin et le suivi. Demandez aux personnes qui utilisent le service, et à celles qui l’ont quitté, où elles perdent du temps, de l’argent ou de la confiance. Notez les perspectives manquantes.
Observer un changement
Précisez le changement du service et la manière d’en mesurer l’effet. Indiquez le dénominateur, la période et les différences entre groupes. Davantage de consultations ne prouve pas, à lui seul, une amélioration de la santé.